turingCRM

领先的以客户为中心的公司都将每次客户交流视为一次机遇,可以借此提出新提议、改善维护关系、提高收入、建立忠诚度或加强自己的品牌形象。turingCRM(客户关系管理)帮助各个公司整合营销、销售和服务,优化客户关系。该系统提供全方位的客户观察,以实时信息为基础,实现一致、连续的客户对话。通过这一套先进的解决方案,您能够使每种渠道或接触点、与每位客户进行的每次交流都发挥最大作用。从而获得真正的深入洞察客户的能力,并采取相应的行动。

turingCRM软件系统帮助像您一样的公司:

  • 进行符合您客户喜好的活动
  • 将营销与所有进出渠道紧密整合
  • 通过提供对客户的深入洞察,提高销售生产力
  • 更有效地管理营销和销售资源
  • 将联络中心转化为利润中心

turingCRM 解决方案提供您的公司需要的工具,帮助您在多渠道、闭环的对话中接触客户,培养他们对您的产品和服务的忠诚度,并改进您的底线成果。turingCRM包含下列关键组件:

营销 ——提供进线和对外营销功能,优化活动流程并创建实时客户档案,可以通过分析这些档案识别在客户交互时影响力较高的提议。

销售 ——提供销售力量自动化和机遇管理功能,通过向每次客户交互中引入智能,为客户对话提供便利。

服务 ——担任个性化联络中心运营的基础,为客户服务代表提供跨越所有现有系统、统一的客户视图,并帮助他们缩短通话时间,在第一次通话时解决问题。强大的实时分析推动个性化、以客户为中心的流程和提议,将通过电子邮件、电话和 web 查询进行的客户交互转化为收入机遇。

turingCRM主要的功能模块如下:

客户关系管理

  • 客户资料管理:客户资料设置:按客户类型、等级、状态、行业、来源条件输入
  • 客户联系记录管理:手工录入或自定义联系内容均可,连接日程备忘就是您的个人小秘书
  • 联系人资料:多个联系人选项记录,客户个人情况一览无遗
  • 销售机会记录管理:重要的客户、机会、项目、投标等等通过销售机会管理
  • 客户报价单管理:提供客户报价管理
  • 销售记录管理:详细记录客户销售情况
  • 客户服务记录管理:后续服务使客户二次增值
  • 客户回访记录管理:客户关怀的最好体现
  • 客户关怀记录管理:客户关怀的最好体现
  • 销售费用记录管理:费用管理一目了然
  • 客户相关合同管理:合同管理的好帮手。
  • 客户终止合作管理:更好的分析客户未成交
    等等


客户关系分析

  • 客户分类(贡献、趋势、费用)分析
  • 销售漏斗分析
  • 客户关系分析
  • 客户销售明细分析
  • 客户销售分类统计
  • 客户销售趋势分析
  • 客户销售汇总表
  • 客户联系分析
  • 客户服务分析
  • 客户回访分析
  • 客户关怀分析
  • 客户终止合作分析
  • 客户销售分析
  • 客户销售排名
    等等

竞争对手及市场管理

  • 竞争竞争对手档案管理
  • 竞争竞争市场活动管理
    等等

 

辅助办公功能

  • 通讯录: 免费的名片夹
  • 日程安排管理:系统随时提醒日程排事项
    等等

通过turingCRM实施,完成企业 BPR 活动,实现企业营销信息化建设,使之成为在企业管理方面以“随需应变”与“客户满意度为主导”为主要特征的企业,在激烈的市场竞争中,成为具有以信息化带动工业化为主要特征的,具有新的企业管理核心竞争力的企业,最终实现企业利润目标。

turingCRM与turingERP具有高度集成的特点,可以完整实现企业的整体企业信息化战略。

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